无人超市仍待完善,这些痛点或成行业弊病!

2020/04/27

马云的无人超市自公布伊始就引起了社会的广泛关注,由此引发了人们对零售模式的新一轮探讨。“无人超市”概念主打的是“无人零售”,这并不是零售业内首次尝试这种概念的实施。无人超市的便利吸引了很多消费者尝试,与此同时,无人超市也存在很多痛点,若不解决这些痛点,长远下去或将成为行业弊病。

无人超市

无人超市,首先要面对的就是成本问题。无人超市试图在线下场景中用技术的力量为消费者省去人工收银这个环节,实现用户和商品之间的无障碍的交易,节省人工成本。无人店对比传统实体店,没有店员,节省了开支,实现了24小时运营的目的,看起来似乎是降低了成本。但另一方面,由于无人店设计到更加精密的技术,让降低部分的成本看起来并不明显。国内很多无人售货所采用的仍是RFID(无线射频识别)技术,据业内人士透露,RFID的使用成本非常高。另外,停电后限制消费者无法出门的弊端,也有待采用技术解决。

无人超市另一个问题就是社交场景的问题。无人超市的一个出发点就是建立新场景,解决人与货之间的问题。而零售的核心是解决人与人的问题,目前,社交化的零售已经成为一个重要的发展方向。无人零售想要取得长足的发展,首要解决的问题是流量,做到线上和线下的有机结合,解决消费的社交场景问题。

除此之外,消费者在购物过程中可以明显感觉到无人店的智能与便捷,但同样存在许多令人头痛的问题。比如:空间狭小,这意味着人多的时候还是需要排队;另外,扫码进店的时候要注册会员,步骤繁琐。这种类型的无人超市放在人流量大的地方能够接纳的消费者很少,对比之下,自动售货机完成即时消费的能力更强。

福能达自动售货机

与传统的零售相比想要建立长久的发展,还需要完善基于新零售模式所建立的信用机制,比如防止偷盗现象的发生,增加用户体验感和操作合理性。同时也要分析消费者的购物习惯,在技术方面实现更大化的智能带来更多的新服务体验。无人超市,是否会引领未来趋势,或是完全代替现有经营模式,还需等待时间的检验。

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