售后服务问题频发 净水器行业当如何解决?

2017/03/21

现在,随着电商渠道的崛起以及多样化营销模式的出现,净水器的营销方式更加便利,对于品牌的宣传也更加多样化。不过,在生活水平的不断提升下,消费者的消费理念也发生着很大的改变,他们不仅注重净水器的质量,也十分注重售后服务质量。因此,如何解决好售后服务问题,成为净水器厂家发展的关键,同时也是净水器加盟代理商选择厂家不可忽略的问题。

净水器售后问题频发 买方卖方纠纷不断

现今,随着电商渠道的发展,虽然足不出户就可以购到物美价廉的净水器产品,尤其对于一些工作繁忙的都市白领,大大提高了购物的效率。然而,网上交易毕竟不是面对面,只能凭借图片和一些文字介绍了解产品的性能,看不到实实在在的产品,自然就给交易埋下了一些隐患。因此消费者在下单之前需要考虑周全,避免被商家引入“陷阱”。

净水器市场售后频出问题是有原因的,归结出来主要有四:一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确,问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商,在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰,导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。

售后服务问题频发 净水器企业当如何解决?

在当下这样一个品牌意识日渐增强的市场,品牌形象的树立显得尤其重要。品牌形象与品牌的知名度并非一个概念,知名度是人们对于品牌的整体感觉,而品牌形象则是更细化的一种感知。过去人们只重视品牌的知名度,后来发现和知名度一样重要的还有品牌的形象。只有在确保产品质量的同时维护好自己的品牌形象,企业才能长期的立足市场。因此,福能达对于产品的质量尤其看重,同时售后服务也尤为重视。下面,我们就来看看福能达是怎么做的?

由于净水器的特殊性,在产品售后服务方面,福能达建立了售后服务平台以及大数据平台。目前售后服务体系非常强大,服务范围涵盖一二三级城市的用户。“通过电商渠道购买福能达空气制水机产品的用户,可以拨打400客户服务热线,完成更换滤芯等售后服务。”

福能达的售后流程:福能达空气制水机售后客服将登记的售后信息反馈给上级领导,通过实时交流,确定解决方案;针对用户邮寄到公司需要维修的产品,售后维修部门需要对产品进行检测,包括激光码识别等,并对产品信息进行备案;如果在保修期内,相关人员根据客户需求选择,或更换或以旧换新,如果过了保修期,维修费用用户自理,处理时间为一周;对于滤芯到期不能使用的状况,福能达还可以提供更换服务。”

售后服务问题频发 净水器企业当如何解决?

对于消费者来说,除了优质的产品,还需要好的售后服务。福能达特色服务,为你呈现不一样的服务。七天无理由退换货,为您提供售后无忧保障。

返回新闻列表

相关阅读: