未来自动售货机的发展方向:卖什么才能吸引消费者？

2017年-2027年，中国城镇化率预计超过65%（2015年56%）、互联网覆盖率超过65%（2015年51%），同期伴随着这些数字的上升，自动售货机也开始进入一个“量级增长”阶段。相对传统的商超等大零售，今天的自动售货机业务依然算是并不起眼，与动则SKU数成百上千的大零售相比，目前自动售货机的SKU数显然要差了很多，但值得注意的是，眼前的情况并不是自动售货机不能卖，而是如何选择的问题，简单来说就是“卖什么才能吸引消费者”的问题。

成长于互联网时代背景下的消费者，消费倾向多变且复杂。所以，自动售货机内的商品服务无论刚性需求的产品或是个性化的产品都需要精心选择，大体上要关注以下几个点：

商品服务必须立足于商品的功能性

关于这一点，其实并不难理解，消费者选择商品的出发点就是满足需求，如果商品本身的功能性不能满足需求，那么后续的事情也就无从谈起。在基本功能达到标准的情况下，我们同时还要关注商品的延伸功能，比如当前消费者比较关注健康，产品是否天然对人体有保健功能等等诸如此类。

商品服务要关注情感性

互联网一代消费者对于个性化消费和体验的需求是非常强的。这些强需求的背后，实际隐藏着的是消费者一种对于情感性消费的追求，因此运营企业在提供商品服务的时候要关注消费者在这个方面的需求。在现实生活中，我们非常多的快消品企业已经做了积极的尝试，如小茗同学、果汁的文字瓶等等。一定程度上都反映了这方面问题。

商品服务同时还要关注社交性

自动售货机智能化后显著的提升了人机互动的体验，但这还远远不够，要培养消费者对于自动售货机的忠诚性，运营商在开展商品服务的时候还要关注社交性，通过商品和设备联合运作，增强消费者黏度，提升互动，带动消费。此前部分运营公司尝试过的参与活动远程指定赠饮或享受优惠等形式都是很好的商品服务案例。自动售货机业务的可取代性高，因此消费者不容易留下品牌印记，所以要建立品牌印记，带有社交性质的商品服务必不可少。

（图为福能达入驻公众区域受欢迎）

从近期消费者的消费趋势研究看，未来以自动售货机为代表的轻零售、微零售正为更多的消费者所接受，智能化零售终端对于品牌企业的价值也将越来越凸显出来。而未来每家企业商品服务水平的高低也将成为衡量一个企业发展潜力的重要指标！