疫情下,无人零售再临发展关键期

2020/04/17

在新冠肺炎疫情暴发之后的2020年1月末,美团便表示将在武汉试点推出“无接触配送”服务,随后,“无接触配送”服务迅速覆盖北上广深等全国184个城市。根据美团外卖“无接触配送”情景示意图,用户下单后,骑手与用户通过电话或APP内消息联系,骑手按照协商结果,将餐品放置于智能取餐柜或者约定位置,用户自行取餐,避免面对面接触。

自动售货机

美团、京东等企业智能取餐柜供应商之一的西安奔云信息科技有限公司创始人侯帆对记者表示:“疫情期间柜子的系统也有改变。以前是在屏幕上输码,现在骑手完全可以在手机上操作,用户也可以在手机上点按钮开柜,跟柜子的接触点减少。疫情期间小区的场景增加了很多,但优先解决的还是医院场景。”

除此之外,喜茶也表示,疫情期间营业中门店仅接受喜茶GO小程序无接触点单,同时部分门店设有智能取茶柜,让顾客自行取茶。

有业内人士认为,这次疫情就像“催熟剂”,帮助企业教育市场,减少了前期市场教育时间。从此次无人生鲜售货机进社区也可以发现,民众对于自动售货机的接受程度大大增加。之前两年时间也没能让民众领悟到无人零售的价值,现在短短一个月时间就得到了实现。

另一方面,就目前疫情仍将持续一段时间的情况来说,疫情还将有效培养用户消费习惯。根据有关人士的观点,疫情期间,用户习惯可能会发生3种变化:“第一,出于自身安全考虑,会选择更方便、人流没有那么集中的社区门口、开阔区域;第二,人们更偏好即时购买,需要缩短交易时间,需要更便利;第三,会有网上预定、到柜子提货的偏好,减少交易时间和等待时间。”

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