自动售货机不是无人店，这话站得住脚吗

原文标题：【深度分析】自动售货机不是无人店，这话靠谱么？

在国内，传统零售业正面对人力成本、租金成本火速上涨的困境，冲出重围正是零售业最紧要的话题，如何破解这种局面呢？大家无时无刻都在思考，就在这时候，无人店悄然来临，在短短不到5个月的时间里，缤果盒子、F5未来商店、EATBOX等总计有超过20多亿资本涌入，一时间无人店被推到了零售业的风口浪尖。随着无人店的兴起，有关无人零售早期的代表形态之一的自动售货机与无人店的关系被广泛讨论，有人说自动售货机可以算无人店，也有人说自动售货机不算是无人店，而从笔者的角度看来，说自动售货机不是无人店的，这话根本是站不住脚的。

为什么说自动售货机也是无人店？

无人店与自动售货机业务的最大的共同点就是“无人”。

不管是自动售货机还是无人店，在业态表现上的重心都以“无人”的形式存在。都是通过无人方式来降低零售业务的人力成本。所以从业务的表现形式上来看，自动售货机和无人店并无本质的区别。

自动售货机与无人店的智能化程度来看也不相伯仲，而且在所运用的技术方面也存在比较好的通用性。

从智能化的程度看，自动售货机和无人店都已达到高度的智能化，基本已实现零售业务的数字化。而且都在技术层面上，也有相当多的共同性和通用性，以即拿走即走这个简单例子为例，现在有部分自动售货机也接通了支付企业的信用体系，一样可以实现拿了就走。而关于部分无人店企业所涉及的生物识别技术，有关专家介绍，售货机结合人脸识别等相关生物识别技术在海外早有先例。并且相关技术可以记录消费者的形象并可与商品购买信息结合，深度识别消费者形象为零售企业提供参考，因此从上述两个例子看，无人店和自动售货机在智能化程度技术通用性方面也没有明显区别。

现实应用效果看，无人店和自动售货机目前实现的效果也是一样的。

从无人店与自动售货机在现实生活中的应用情况看，无人店与自动售货机实现的效果基本也是一致的。无论是部署的场景的类型或是所涉及的人群，都是高度吻合的，如果非要将自动售货机和无人店进行切割，似乎还是有比较大的难度的。

为什么会产生自动售货机不是无人店的错觉？

事实上，国内现实意义上的无人零售就是从1994年三得利公司引入国内第一台自动售货机开始的，造成普通人群产生自动售货机不是无人店的错觉主要源于以下几个原因：

1、自动售货机功能限制

早期的自动售货机受制造技术影响，功能比较单一，只能销售种类十分有限的商品，主要以预包装食品和饮料为主，且每台设备销售的SKU数非常少，因此长期以来人们一直未能从感官上感受到自动售货机也是无人店的一种形态。目前自动售货机的功能已经有了长足的发展，可销售的商品sku数已经基本持平并覆盖便利店所销售的主要商品。

2、自动售货机单一部署

即使在自动售货机功能限制被突破后，自动售货机单一部署的习惯也一直未被改变，造成自动售货机不是无人店的错觉。由于运营商通常只提供单一功能的设备，在商品服务上较为单调，是造成市场概念误解的重要原因。

3、场景创新不足

自动售货机在场景创新方面的不足也造成了自动售货机不是无人店的错局。这种不足体现在场景创新方面的多个维度，撇开部署场景问题，以为消费者提供附带消费场景为例，大多数的运营企业重功能，轻场景、只是将自动售货设备简单的部署，而从未思考过为消费者提供类似便利店或其他类型零售体的消费环境。没有场景环境，消费者的理解很自然的会停留在机器层面而不会联想到“店”的概念，这是造成市场误解的最重要的原因。从最近几年来看，包含F5未来商店等企业，在通过提供了简单的消费场景环境后都不同程度取得了关注和成功，这值得我们现有的传统自动售货机行业企业重视。

综合上述原因，我们不能简单的对自动售货机与无人店进行分割，无人店的各种解决方案里是应该包含自动售货机的，任何将两者分割的说法都是站不住脚的。

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