无人接触应用场景多样化 无人零售再次受到市场关注

无人值守、“码”上就走，大数据预测消费习惯、智能防盗识别系统……无人零售的出现，是对传统购物方式的创新。面对新冠肺炎疫情的冲击，在“无接触”的诉求下，无人零售（无人店、自动售货机、无人货架等）再次受到市场关注，而且在一定程度上被消费者所接受。

在疫情防控的特殊时期，无人零售既能减少交叉感染的风险，又能满足人们日常消费需求，还能兼顾复工复产的需要。但疫情结束后，“无接触”的特殊场景消除，无人零售此前存在的一些短板仍将暴露出来，比如，无人零售没有服务人员，一些消费者对繁琐的注册过程和支付过程感到头疼；技术还不算成熟，经常会遇到用户无法识别、无法结算、无法开门等故障。

无人零售的关键词是“零售”，而非“无人”。高科技可以为零售业赋能，但不能将其作为噱头，误把自动支付、无人值守等作为零售亮点，好奇心和新鲜感引发的生意终究是冲动和短暂的，回归用户需求才是发展长远之道。

如今，不少传统商超正在加速转型，带给消费者的体验感也在不断升级，一些超市除了配备促销、收款的工作人员，还在结账处装上了自助结账系统。如果结账处排队较长，消费者可以自助结账，不熟悉如何结账，一旁也有工作人员引导帮助。反观无人零售，科技的快速发展颠覆了沿袭多年的购物方式，一度让消费者感到很惊奇。然而，几年过去了，无人零售店和普通便利店相比，只是少了店员，给外界的印象仍更多地停留在技术层面，其他方面并无多大改变。“惊奇”带来了一时的热度，停滞不前的体验感却在消磨热度。一种零售方式，是不是能够长久存在下去，能不能吸引消费者眼球很重要，人们在购物过程的体验感更重要。

无人很新鲜，服务更重要。对于消费者而言，相比零售门店的自动化程度、购物过程的“科技感”，他们更关心的是综合消费体验，比如，自助购物买单是否便捷、商品价格是否划算等。走入新零售时代，提供丰富的购物体验才是零售业的生存之道。无人零售的核心应是产品和服务，在选品和定价上下功夫、提升体验感和购物的便利程度，才能赢得消费者青睐。

新的商业模式与业态层出不穷，让消费者拥有了更多选择权。而能被消费者选中的，一定是提供更好消费体验的，这也是新零售发展的方向所在。我们期待，未来无人零售能以全新面貌带来令人惊喜的体验。

原标题：无人零售再次受到市场关注